Curso: Calidad de servicio y atención al cliente

El curso Calidad de servicio y atención al cliente está diseñado para fortalecer las competencias de los participantes en la prestación de un servicio orientado al cliente, alineado con los valores y la cultura organizacional. A lo largo del curso, se promueve una visión integral del servicio, en la que el cliente es el eje central de todas las acciones y decisiones.

Durante la formación, los participantes desarrollarán habilidades clave como la comunicación efectiva, la asertividad y la empatía, fundamentales para generar experiencias positivas y relaciones duraderas con los clientes. Asimismo, se abordará el manejo de las emociones y los conflictos, brindando herramientas prácticas para responder de manera adecuada ante objeciones y situaciones desafiantes, incluyendo el trato con clientes difíciles.

El curso también pone especial énfasis en la proactividad como elemento diferenciador de la atención al cliente, impulsando una actitud de servicio que anticipe necesidades y supere expectativas. De igual forma, se integran principios de diversidad e inclusión, reconociendo la importancia de ofrecer un servicio respetuoso, accesible y equitativo para todos.

Al finalizar el curso, los participantes estarán en capacidad de ofrecer un servicio empático, profesional y de alta calidad, contribuyendo al logro de los objetivos organizacionales, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad de la organización.
Información básica:

 	
ICQ: Inicia Cuando Quieras. Formaliza tu inscripción, espera la confirmación de pago y recibe los datos para iniciar de inmediato.
 	
Duración: 40 horas académicas
 	
Acceso ilimitado al campus virtual del curso, a partir del registro formal.
 	
Soporte vía WhatsApp.
 	
Modalidad: Online, asincrónica, autoestudio con uso de material multimedia interactivo. NO tienes que cumplir con un horario de clases.
 	
Al finalizar el curso, recibes un Certificado digital avalado por la Universidad de Los Andes a través de la Dirección General de Extensión (DIGEX)

¿Cómo me inscribo?

 	
Realiza el pago del curso usando cualquiera de los medios de pago que te ofrecemos.
 	
Registra tu pago en nuestro formulario en línea ubicado en la página de Inscripción. Tambien puedes tramitar el registro por WhatsApp.
 	
Al confirmarse tu pago, nos comunicaremos contigo para enviarte los datos de acceso al campus virtual.
 	
A partir de la recepción de los datos, cuentas con un tiempo limitado para completar el curso. Autogestiona tu tiempo para completar el curso.


Contenido del curso:

Módulo 1: Servicio al cliente como parte de la cultura organizacional

 	
El cliente
 	
El cliente y su importancia para la organización
 	
La gestión personal
 	
Proactividad y atención al cliente
 	
Estrategias para una atención al cliente proactiva
 	
Atención al cliente
 	
Tipos de clientes según su comportamiento

Módulo 2: La comunicación al servicio de los clientes.

 	
Comunicación efectiva
 	
Características y exigencias de la comunicación efectiva
 	
Actitud de servicio
 	
La comunicación como actitud de servicio
 	
Asertividad
 	
Consejos para lograr una atención efectiva por medio de la sonrisa
 	
Uso de un protocolo de atención
 	
¿Qué es la empatía?

Módulo 3: Inteligencia emocional y manejo de conflictos.

 	
Expectativas del cliente
 	
Necesidades del cliente
 	
Manejo de las emociones para la comunicación, pienso, siento, actúo
 	
Relaciones interpersonales
 	
¿Qué son las objeciones?
 	
Cómo tratar al “cliente difícil”.
 	
Tipologías y adecuación a distintos tipos de clientes

Módulo 4: Diversidad e inclusión en la atención al cliente.

 	
Diversidad e inclusión
 	
Trabajar en procesos de inclusión
 	
Inclusión y comunicación
 	
¿Qué es servicio al cliente inclusivo?

Modalidad   

Todos nuestros programas se desarrollan en modalidad virtual asincrónica, por lo cual no es necesario cumplir con un horario de clases. Todo el material de estudio, actividades y evaluaciones se encuentran alojados en una plataforma para la gestión del aprendizaje, a la cual el estudiante puede acceder mediante unas credenciales que se le suministran al inicio del programa. Consulta todos los detalles sobre la modalidad del diplomado,  haciendo clic aquí...